Política de Reembolso e Devolução

Em conformidade total com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para todas as compras de hardware (aparelhos e acessórios) ou assinaturas de serviços (CS/PlusTV) realizadas através da internet na FredNew, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto físico ou da ativação do serviço online.

2. Regras para Devolução de Hardware (Aparelhos)

Se você adquiriu um equipamento em nossa Loja Tech e deseja devolver, observe as seguintes condições:

• O produto deve ser retornado na embalagem original, sem marcas de queda, uso indevido, riscos ou violação de selos de garantia.
• Todos os manuais, cabos, fontes e acessórios que acompanham o produto devem ser enviados juntos.
• A etiqueta ou nota/recibo de compra deve estar presente.

3. Regras para Reembolso de Serviços (Tunelamento e Infraestrutura)

Para assinaturas de serviços prestados remotamente (como Planos de Fluxo ou CS):

• Se o cancelamento for solicitado dentro de 7 dias após o pagamento inicial, o valor será reembolsado integralmente e a chave de acesso será desativada.
• Não realizamos reembolsos parciais por tempo não utilizado caso você cancele o serviço após os primeiros 7 dias da assinatura.

4. Processo de Estorno Financeiro

Após a solicitação formal através de nosso Canal de Contato e o recebimento/verificação do produto (quando aplicável):

• Pix ou Transferência: O estorno será efetuado em até 48 horas úteis na mesma conta de origem.
• Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à operadora em até 3 dias úteis. O crédito pode demorar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo do seu banco.

5. Defeitos de Fabricação

Aparelhos com defeito de fabricação que apresentem problemas técnicos no decorrer do prazo de garantia estipulado no ato da compra serão trocados ou reparados. Danos causados por raio, oscilação elétrica ou mau uso anulam esta garantia.