Garantia, Trocas e Devoluções

Em conformidade com a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC)

1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)

Em compras realizadas de forma não presencial (por meio de nosso site ou televendas WhatsApp), você tem o direito garantido de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do equipamento em seu endereço.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, contendo todos os cabos, suportes e acessórios enviados. Ao recebermos o item e verificarmos a integridade básica, o reembolso total do valor pago é processado imediatamente pela mesma modalidade de pagamento efetuada.

2. Cobertura da Garantia de 12 Meses

A Frednew oferece garantia de 12 (doze) meses para toda a linha de antenas (Slim HD, Log Periódica, Yagi Ultra e kits de Nova Parabólica Banda Ku), cabos e filtros anti-ruído. Esta garantia cobre:

• Defeitos de solda, montagem ou falha estrutural dos elementos de alumínio;
• Quebra prematura por fadiga de material em condições climáticas usuais;
• Defeito interno nos módulos ativos de amplificação booster ou LNBFs;
• Falhas nos conectores e filtros rejeitores de ruído 4G/5G.

3. O Que Não É Coberto pela Garantia

A garantia não abrange falhas causadas por:

• Descargas atmosféricas diretas (raios) em mastros metálicos sem sistema de aterramento adequado;
• Danos mecânicos decorrentes de quedas acidentais provocadas por má fixação ou suporte solto;
• Modificações, cortes ou cortes indevidos na fiação e blindagem original do equipamento;
• Tentativas de reparo por pessoas não autorizadas.

4. Como Solicitar Suporte ou Troca Expressa

Nosso procedimento de assistência técnica é rápido e sem burocracia:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (41) 99712-7795 ou pelo e-mail contato@frednew.com com o número do pedido ou nome do comprador.
2. Nosso técnico fará um teste guiado por chamada de vídeo para confirmar se a questão é apenas de sintonização ou defeito do equipamento.
3. Constatado o defeito físico ou de funcionamento, geramos imediatamente a logística reversa para troca expressa ou envio do componente substituto sem custo de frete.

5. Canais de Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência:

• WhatsApp Oficial: (41) 99712-7795
• E-mail de Suporte: contato@frednew.com
• Horário: Segunda a Sábado — das 08h às 18h